Un agente de IA en WhatsApp puede contestar en segundos lo que hoy le toma horas a tu equipo. También puede equivocarse con mucha seguridad. La diferencia está en cómo se diseña.
Dónde funciona bien
- Preguntas repetitivas: horarios, sedes, precios publicados
- Estado de un pedido, si el agente puede consultarlo en tu sistema
- Agendar citas en cupos que el sistema conoce
- Calificar prospectos con tres o cuatro preguntas antes de pasarlos a ventas
Dónde no conviene dejarlo solo
Reclamos, cobros, descuentos, cancelaciones y cualquier cosa que comprometa dinero o la relación con un cliente importante. Ahí el agente debe preparar la información y pasarle la conversación a una persona.
Cómo evitar que invente
La regla más importante: el agente solo responde con información que tú le das, como tu catálogo, tus horarios o tu sistema de pedidos. Si la respuesta no está ahí, dice que no sabe y pasa a una persona. Esto se define antes de salir en vivo y se revisa durante las primeras semanas.
Cuánto cuesta
Hay tres partes: la implementación, una mensualidad de soporte y el consumo, que es lo que cobran el modelo de IA y WhatsApp por cada conversación. El consumo depende del volumen, por eso conviene estimarlo con tus números reales antes de empezar.
